استفاده از کارت امتیازی متوازن (bsc) به منظور ارزیابی عملکرد سازمان ) مطالعه موردی : شرکت ورق گالوانیزه سمنان(

اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. امروزه در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، مدلهای جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد وکارت امتیازی متوازن از این جمله اند. در این پژوهش مدلی برای اندازه گیری عملکرد در یک شرکت صنعتی (ورق گالوانیزه سمنان) پیشنهاد شده است. مبنای این مدل روش کارت امتیازی متوازن(bsc) می باشد. بر اساس این مدل پس از شناسایی و واضح ساختن ماموریت و چشم انداز سازمان، اهداف سازمان در هر یک از چهار دیدگاه پیشنهادی کارت امتیازی متوازن (مالی، مشتری، فرآیند داخلی، رشد و یادگیری) تعریف شده است و سپس معیار های موفقیت، شاخص ها و اندازه های مناسب برای هر هدف با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری تعیین می شده است. در نهایت مدل ارائه شده در یک شرکت صنعتی (ورق گالوانیزه سمنان) طراحی شده است و نتایج آن مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده از اندازه گیری این سنجه ها به عنوان ابزاری جهت اجرایی کردن استراتژی های شرکت ورق گالوانیزه سمنان و فرصت های بهبود مناسب را فراهم آورده است.